The Better Business Bureau

Reto

El BBB hace hincapié en la comunidad llegando a sus miembros a través de un boletín mensual, Torch Talk. Sin embargo, estaba buscando nuevas maneras de conectarse mejor con su público en un atractivo formato online.

Objetivos

• Creación de contenido interactivo: Con el fin de crear la mejor experiencia de lectura posible y conectar mejor con sus miembros, el BBB estaba buscando utilizar medios interactivos para Torch Talk. Para ello, la empresa necesitaba convertir el boletín mensual de un correo electrónico estático enviado a través de Constant Contact en una revista en línea totalmente interactiva.
• Branding: La marca y el logotipo de Better Business Bureau son icónicos e inspiran confianza en los consumidores. Era más importante, entonces, incluirlos en la revista para reforzar esa confianza.
• Análisis de información: La revista requeriría un componente medible y proporcionar estadísticas de comportamiento del usuario para rastrear el comportamiento del lector y las tasas de interacción.
• Sistema de gestión de relaciones con clientes: Torch Talk también necesitaría administrar más de 10.000 suscriptores, un número creciente a medida que más y más negocios en la región se acreditaran. Aparte de las empresas, los lectores del BBB también incluyen a los consumidores (un sector demográfico que la organización sin ánimo de lucro había estado centrando su alcance de marketing).

Solución

El BBB contó con la ayuda de Joomag, la plataforma completa de publicación digital que ofrece opciones de creación y distribución para publicaciones interactivas.

La plataforma de Joomag soporta una variedad de medios interactivos como vídeos, audio, animaciones flash, galerías de fotos y más. El BBB podría crear su propia revista cargando un archivo PDF y enriqueciéndolo con elementos interactivos como vídeos y puntos de acceso.

Para proporcionar una experiencia perfecta para los lectores de Torch Talk, Joomag proporcionó al BBB alternativas de branding. Este último fue capaz de lograr coherencia de marca mediante la visualización de su logotipo en toda la publicación digital.

Para propósitos de distribución, el CRM de Joomag permitió que el BBB importara sus clientes existentes y les enviara correos electrónicos personalizados. El servicio de correo incorporado de Joomag significaba que el BBB podía personalizar sus correos electrónicos e incluir la revista en ellos para fines de envío masivo.

El BBB ahora también podría adquirir más información sobre su base de lectores, incluyendo números de visualización e interacciones de la publicación gracias al análisis de información integral de Joomag.

Resultados

• Ir con Joomag dejó que el BBB y Torch Talk mantuvieran sus audiencias actuales mientras que ganaban nuevas. Ambos habían aprovechado el poder de su conocida marca y preservaron su reputación de estar siempre allí para sus lectores.
• ¿Cómo reaccionaron los lectores? Se estaban volviendo más comprometidos con el contenido digital. La interactividad nueva y mejorada de Torch Talk resultó en un aumento significativo en vistas únicas y duraciones promedio de sesión. La tasa de rebote ha disminuido notablemente.

Joomag no es sólo para las nuevas empresas sumergir sus dedos en las aguas de la publicación digital. Una marca establecida como el BBB puede fácilmente hacer la transición hacia ella, manteniendo su audiencia actual y atrayendo nuevas con el poder de una amplia interactividad.